Warunki świadczenia usług

§ 1. Definicje

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

• Termin na odstąpienie od umowy: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
• Konsument: osoba fizyczna, która zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Dzień: dzień kalendarzowy;
• Umowa o charakterze ciągłym: umowa zawarta na odległość, dotycząca serii produktów lub usług, w której obowiązek dostawy lub odbioru jest rozłożony w czasie;
• Trwały nośnik: materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości oraz ich odtworzenie w niezmienionej postaci;
• Prawo odstąpienia od umowy: uprawnienie konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie na odstąpienie od umowy;
• Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty lub usługi na odległość;
• Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość, przy której do chwili zawarcia umowy włącznie korzysta się wyłącznie ze środków porozumiewania się na odległość;
• Środek porozumiewania się na odległość: środek, który można wykorzystać do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

§ 2. Dane przedsiębiorcy

Sklep: Pola & Franek
Nazwa firmy: De Haan Online
Adres: Splitting 1, 9281 KJ Harkema, Holandia
KvK (holenderski rejestr handlowy): 88724204
Numer VAT: NL004654469B78
E-mail: bok@polaifranek.pl
Telefon: +31 6 44842016
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00

§ 3. Zakres stosowania

Regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość przedsiębiorca udostępnia konsumentowi treść regulaminu. Jeżeli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, przedsiębiorca informuje konsumenta, że regulamin jest dostępny u przedsiębiorcy, i na żądanie konsumenta niezwłocznie i bezpłatnie przesyła mu regulamin.

§ 4. Oferta

Jeżeli oferta jest ważna przez ograniczony czas lub obowiązują ją szczególne warunki, jest to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis produktów lub usług, wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł właściwie ocenić ofertę. Zdjęcia zamieszczone przez przedsiębiorcę wiernie przedstawiają oferowane produkty lub usługi.

Oferta zawiera co najmniej następujące informacje:

• cenę łącznie z podatkami;
• ewentualne koszty dostawy;
• sposób zawarcia umowy;
• sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;
• termin na przyjęcie oferty lub okres, w którym obowiązuje podana cena;
• informację, czy umowa jest po zawarciu archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób;
• sposób, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i poprawić podane przez siebie dane.

§ 5. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty, czyli złożonego zamówienia. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania zamówienia, konsument może rozwiązać umowę.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta konsument może odstąpić od umowy zakupu produktów w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Termin ten rozpoczyna bieg w dniu następującym po dniu, w którym produkt otrzymał konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik.

Sklep Pola & Franek dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni od dnia otrzymania produktu.

W terminie na odstąpienie od umowy konsument obchodzi się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Konsument może rozpakować produkt i korzystać z niego tylko w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w szerszym zakresie odpowiada konsument. Jeżeli konsument odstępuje od umowy, zwraca produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, w miarę możliwości, w stanie niezmienionym i w oryginalnym opakowaniu.

Aby odstąpić od umowy, konsument może skorzystać z formularza dostępnego na stronie Formularz odstąpienia od umowy lub wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres bok@polaifranek.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§ 7. Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Przedsiębiorca zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument. Przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 8. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów, które:

• zostały wykonane według specyfikacji konsumenta lub są wyraźnie spersonalizowane;
• ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane;
• ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia;
• są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu i po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
• mają cenę zależną od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
• są nagraniami dźwiękowymi lub wizualnymi albo programami komputerowymi dostarczanymi w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 9. Cena

W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny produktów i usług nie są podwyższane, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawek VAT.

Wszystkie ceny zawierają podatek VAT.

§ 10. Zgodność towaru z umową i gwarancja

Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i usługi są zgodne z umową, ze specyfikacją podaną w ofercie, z uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi jakości i przydatności do użytku oraz z przepisami prawa obowiązującymi w dniu zawarcia umowy.

Konsumentowi przysługują ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową, wynikające z ustawy o prawach konsumenta. Przedsiębiorca odpowiada za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Ewentualna dodatkowa gwarancja handlowa nie ogranicza tych ustawowych uprawnień.

§ 11. Dostawa i realizacja zamówienia

Przedsiębiorca realizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością, najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono dłuższy termin dostawy. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–2 dni robocze, a dostawa na terenie Polski trwa 5–9 dni roboczych. Jeżeli dostawa się opóźni albo zamówienia nie można zrealizować w całości lub w części, przedsiębiorca poinformuje o tym konsumenta najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument może bezpłatnie rozwiązać umowę.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwraca konsumentowi zapłaconą kwotę, najpóźniej w ciągu 14 dni.

§ 12. Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta są płatne przed dostawą. Dostępne metody płatności są widoczne podczas składania zamówienia w sklepie internetowym.

§ 13. Reklamacje

Przedsiębiorca rozpatruje reklamacje zgodnie z procedurą opisaną w niniejszym paragrafie. Reklamację dotyczącą wykonania umowy zaleca się złożyć w rozsądnym terminie od stwierdzenia nieprawidłowości, z pełnym i jasnym opisem problemu. Przedsiębiorca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Reklamację można złożyć e-mailem na adres bok@polaifranek.pl.

§ 14. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczy niniejszy regulamin, stosuje się prawo holenderskie. Nie pozbawia to konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, w tym polska ustawa o prawach konsumenta.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Spory mogą być również rozstrzygane przez właściwy sąd.