Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za zakupy w sklepie Pola & Franek. Jeśli zamówienie nie spełniło Twoich oczekiwań, chętnie pomożemy. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Czy przyjmujecie zwroty?

Tak. W sklepie Pola & Franek możesz zwrócić zarówno produkty pełnowartościowe, jak i wadliwe, w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. To termin dobrowolnie wydłużony: zgodnie z ustawą o prawach konsumenta na odstąpienie od umowy zawartej na odległość masz 14 dni, a my dajemy Ci 30 dni.

Prosimy, aby zwracany produkt:

• był w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu,
• został odesłany z potwierdzeniem zamówienia lub numerem zamówienia, abyśmy mogli szybko przypisać zwrot do zamówienia.

Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Koszt odesłania zależy od powodu zwrotu:

• Rezygnacja z zakupu (odstąpienie od umowy): koszt odesłania produktu pokrywasz Ty.
• Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem: Sklep Pola & Franek zapewnia bezpłatny zwrot lub bezpłatną etykietę zwrotną.

Jak zwrócić produkt?

1. Skontaktuj się z nami: przed odesłaniem produktu napisz na adres bok@polaifranek.pl i podaj numer zamówienia.
2. Instrukcja zwrotu: w odpowiedzi wyślemy Ci instrukcję zwrotu i adres, na który należy odesłać paczkę. Prosimy nie odsyłać paczki przed otrzymaniem tych informacji.
3. Zapakuj produkt: starannie zapakuj produkt, najlepiej w oryginalne opakowanie, razem ze wszystkimi akcesoriami i dokumentami.
4. Podaj numer zamówienia: dołącz numer zamówienia do przesyłki zwrotnej.
5. Wysyłka: zalecamy przesyłkę z numerem do śledzenia. Przy rezygnacji z zakupu koszt odesłania pokrywasz Ty, a przy produktach wadliwych, uszkodzonych lub błędnie dostarczonych zwrot jest bezpłatny.

Wymiany

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz wymienić produkt, zwróć obecne zamówienie i złóż nowe w naszym sklepie. Nie ogranicza to Twoich ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Etykieta zwrotna

• Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem: zapewniamy bezpłatny zwrot lub bezpłatną etykietę zwrotną.
• Rezygnacja z zakupu: samodzielnie organizujesz i opłacasz przesyłkę zwrotną.

Opłaty manipulacyjne

Sklep Pola & Franek nie pobiera żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.

Zwrot pieniędzy

Gdy paczka zwrotna do nas dotrze, potwierdzimy to e-mailem. Pieniądze zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, którą wybrano przy zakupie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, prosimy:

• udokumentować uszkodzenie zaraz po otrzymaniu przesyłki,
• zgłosić je jak najszybciej, najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania, na adres bok@polaifranek.pl i dołączyć wyraźne zdjęcia, numer zamówienia oraz opis problemu.

Zapewnimy wtedy bezpłatny zwrot lub zwrot pieniędzy.

Nie ogranicza to Twoich ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

Prawo odstąpienia od umowy (30 dni)

Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Sklep Pola & Franek dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni. Prosimy o odesłanie produktów w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu i z dowodem zakupu. Za zmniejszenie wartości produktu odpowiadasz na zasadach opisanych wyżej (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

Aby odstąpić od umowy, możesz skorzystać z naszego formularza: Formularz odstąpienia od umowy. Możesz też wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem na adres bok@polaifranek.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Anulowanie zamówienia

Możesz bezpłatnie anulować zamówienie, dopóki nie zostało wysłane. Napisz na adres bok@polaifranek.pl, najlepiej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia: wtedy szansa na anulowanie przed wysyłką jest największa.